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首屆京津冀消費維權高端論壇召開

更新時間:2019-11-01 15:26:00 來源: 點擊次數33800次

10月29日,由中國消費者報社主辦,京津冀三地消協聯辦、貝殼找房協辦的主題為“護航消費升級、服務協同發展”的首屆京津冀消費維權高端論壇在河北唐山召開。來自國家市場監管總局網絡交易監管司、中國消費者協會、全國部分省市市場監管局、消協組織的相關負責人、專家學者,經營者、消費者代表,圍繞會議主題,就京津冀協作維護消費者合法權益的工作經驗和工作方向進行了交流和研討,同時發布了《京津冀消協組織協作發展第二個五年綱要》。



京津冀三地消協組織自2014 年 6 月起,圍繞三地協同發展戰略部署,簽訂了協作合作協議,開展了一系列活動,協作維權五年來,取得了一系列成果。為了對以往經驗加以總結,對將來工作加以規劃,使京津冀消協系統工作程序更加順暢、工作方法更有成效,更好地服務京津冀三地消費者,特召開此論壇。




論壇上,中國消費者報社與京津冀三地消協簽署協議,并在新聞首發、數據分析利用、消費投訴受理直通車、加強輿論監督力度、加強消費教育培訓工作的聯動、建立常態化聯系機制等工作開展深度合作。同時,為使京津冀消協協作工作更加順暢,中國消費者報社牽頭成立京津冀消費維權聯盟聯絡辦公室,負責協調三地消協系統各方力量,快速化解消費投訴糾紛;協調聯合開展消費引導,針對共同關注的消費維權熱點、難點問題共同開展消費教育;促進三地各級消協組織相互借鑒,取長補短,共同提升。


論壇現場進行了三項重要工作成果的發布。首先,京津冀消協聯合發布了《房地產經紀服務要求》團體標準,該團體標準是全國消協組織第一個服務類團體標準。標準從術語和定義、企業要求、人員要求和作業要求等四個方面作出規范,將為進一步提升消費者居住服務體驗發揮更好的作用。


另外,京津冀消協聯合發布了《五年比較試驗結果數據分析報告》,五年來,三地消協緊跟消費市場趨勢,從消費需求出發,圍繞消費者需求旺盛的商品開展比較試驗,共完成100余個的比較試驗項目,涉及2000多件樣品的比較。比較試驗亮點頻出,社會影響巨大。




同時,京津冀消協聯合發布了《京津冀旅游消費體驗式調查報告(2016-2019)》。京津冀三地消協自2016年開始連續四年開展京津冀三地旅游消費市場調查,幫助消費者更好享有知情權、自主選擇權、公平交易權等合法權益。


報告顯示,旅游消費合同簽約率、強制消費現象雖然逐年提高但尚有提升空間,同時顯示,旅行社依然是問題比較集中的服務環節,在合同、導游、強制消費、交通飲食等方面仍需要進一步加強。部分導游還存在旅游中途自行離團、景點無講解、隨意壓縮景點游覽時間等系列問題,而被游客廣為詬病的強制消費項目也是由導游直接引導造成的。


10月29日下午,還舉行了首屆京津冀消費維權聯盟座談會,與會代表共商未來京津冀協作維權主要工作內容及方向。從如何實現協作維權、資源共享、信息互通、規制共建等多個層面對聯合開展消費維權、比較試驗、消費調查體察、組織宣傳,教育培訓、對外合作等內容進行探討。

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